Пока на улице холодный и сырой ноябрь у нас как всегда жарко. Тысячи людей ежедневно получают необходимые вещи и закрывают ряд своих насущных проблем. Мы активно работаем над оптимизацией своих процессов и улучшением качества обслуживания.
Статистика
В ноябре 708 семей посетили центр 1355 раз, и взяли 12258 вещей для 1239 человек. Меньше чем в прошлом пиковом месяце, но больше, чем в любом другом.
В среднем получилось 532 вещи и 59 посетителей в день.
В базе появилось 222 новых семьи, всего в базе 4153
Благодарим наших постоянных партнеров Орелагропром, Материнское счастье, Орторент, Параллель, Brandfree и Сыробогатов! Только объединяя усилия всех нас, мы делаем это большое дело!
Экскурсия для школьников
Во время осенних каникул к нам на экскурсию пришли ребята из Образцовской школы. Мы провели их по внутренним помещениям Центра, рассказывая о процессах, поддерживающих его работу, об истории создания и текущей деятельности.
Настоятель Свято- Троицкого храма, о. Андрей, рассказал некоторые случаи из своей пастырской практики, показывая детям, как важно верить и доверять Богу, что нужно задуматься о том, ради чего живет человек, пока у него есть такая возможность.
Новый отдел дополнительной помощи
Благодаря помощи ООО «Сыробогатов» и всех наших благотворителей закончили оборудование отдела дополнительной помощи. В комнате площадью 30кв.м. покрасили пол и установили стеллажи. Здесь разместились различные бытовые принадлежности: посуда, детские коляски, подгузники, конверты на выписку для младенцев, новогодние елки, детские кресла, кроватки и многое другое.
Для доступа в отдел организовали новый процесс учета посетителей. Теперь семьи в особой жизненной ситуации, после согласования с руководителем, смогут посещать как новый отдел, так и оформлять заказы.
XII Общецерковный съезд по социальному служению
В начале ноября нас пригласили на XII Общецерковный съезд по социальному служению. Масштабное мероприятие, где встретились более 1500 неравнодушных людей со всей России — от Калининграда до Владивостока.
Мы участвовали, вместе с делегацией Орловской митрополии, обсуждали помощь бездомным, поддержку инвалидов и многодетных семей, добровольчество и реабилитацию участников СВО.
Старт дал сам Патриарх Кирилл — Божественная литургия в Храме Христа Спасителя задала особый настрой. Как сказал Святейший: «Добрые дела — это плоды нашей веры». И это правда: когда делаешь добро с верой, оно умножается!
Оптимизируем внутренние процессы
В ноябре нам пришлось расстаться с одним из сотрудников, многие из сотрудников были на больничном. При этом число посетителей все только возрастает. В связи с этим обеспечивать бесперебойную работу центра было непросто. Тем не менее центр работал все дни и в залах было достаточно вещей. Однако мы начали работу по оптимизации своих процессов, чтобы справляться с возрастающей нагрузкой. Важно все делать быстро и эффективно, чтобы наши гости всегда могли подобрать для себя нужные вещи.
В первую очередь мы закупили специальные ящики для сортировки, обработки и транспортировки обуви.
Разработали инструкцию для сортировки обуви и провели ревизию зала. Выбросили 7 мешков плохой невостребованной обуви, освобождая место для хорошей.
Провели мелкий ремонт стеллажей для обуви, которые не выдержали напора посетителей.
Для обработки шапок, шарфов, игрушек, сумок и прочей подобной мелочевки закупили плоские ящики. Вещи раскладываются в них тонким слоем, чтобы обеспечить обработку озоном со всех сторон. Ставя ящики друг на друга, экономим место в помещении для обработки вещей.
Для ускорения процесса вывешивания вещей на плечики купили специальные ящики для вешалок, отдельный для каждой категории:
1) Взрослые плечики (40см)
2) Взрослые прищепки
3) Детские плечики маленькие (до 30 см)
4) Детские плечики средние (30-40см)
5) Детские прищепки
6) Вешалки для верхней одежды (усиленные)
7) Вешалки для трикотажа (с широкими плечиками)
Несортированные коробки убрали из сортировочной на отдельный стеллаж.
В планах оптимизация первой сортировки — изготовление стеллажа для мелких категорий вещей и оборудование промежуточного склада для верхней одежды.
Проводка в служебное помещение
Сделали розетку в служебном помещении, которая позволит подключить стиральную машинку, а также удобно ставить на зарядку поломоечную машину.
Начали монтаж видеонаблюдения
В прошлом помещении центра у нас была система видеонаблюдения на 4 камеры, но после переезда пока она была не задействована. Сейчас установили первую камеру в детском отделе. Она в первую очередь позволит присматривать за ресепшен администратору, пока он отлучается по другим делам.
Очередная партия чулочно-носочных изделий от Гамма
Продолжаем сотрудничество с ООО «Гамма», выдаем новые носочки и колготочки для нуждающихся семей. В ноябре привезли очередную партию вещей. Посетители очень благодарят за помощь!
Система заказов
Доработали информационную систему для обработки заказов. Добавили новые поля для группировки заказанных вещей по категориям и реализовали выгрузку всех заказов в сводную таблицу.
Это облегчит сотрудникам поиск заказанных вещей по сравнению с прошлым форматом, когда каждый заказ был на отдельном листке.
На текущий момент выдано 10 заказов, 5 заказов в работе, 2 в очереди и 1 ожидает отправки в г. Ливны. Этот последний особый случай, когда к нам обратились родственники семьи из 11 детей, которые остались без родителей. Старший брат взял всех под опеку и сейчас пытаются обустроить свой быт. Мы собрали для них 6 мешков вещей и коляску и пока ищем способ, как отправить это все в г. Ливны.
Заказы обычно поступают от беженцев, малообеспеченных, инвалидов и других людей на редкие категории вещей — мужскую обувь и верхнюю одежду, одежду больших размеров и другое подобное.
Помощь СВО
Традиционно передаем группам помощи СВО ткани и другие материалы, которые помогают волонтерам изготавливать нужные вещи для бойцов на фронте и в госпиталях.
Дополнительная помощь
Из интересного в этом месяце передали сервиз для воскресной школы, ну и как обычно, множество людей в особой ситуации нашли для себя полезные вещи.
Благодарим всех, кто делает работу Центра возможной! Стараемся каждый день оправдывать ваше доверие!