Приветствуем вас в очередном выпуске новостей нашего проекта. У нас, как всегда, много всего интересного!
Открытие приема вещей
После долгой кропотливой подготовки мы, наконец, запустили новую схему работы с вещами. Благодаря отдельной линии сортировки и взаимодействию с фондом Второе Дыхание и компанией Зелер мы теперь принимаем вещи без ограничений. Из всего, что к нам приносят, мы выбираем нужное, остальное отправляем контрагентам. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет пожертвований дарителей, которые приносят вещи. Для удобства внесения пожертвований мы подключили эквайринг от Сбербанка и приобрели весы. Как принести вещи мы описали в коротком видео.
Телевидение
Про наш центр сняли очередной сюжет на ОГТРК в программе «Вести-Орел».
Новый рекорд
В прошедшем месяце в очередной раз побили собственный рекорд по выдаче вещей. В июне всего мы помогли 568 семьям, которые посетили центр 735 раз, и нашли вещи для 973 человек.
Рост объемов помощи наблюдается уже 5-й месяц. Надеемся, что это плод тех улучшений, которые мы проводили все это время. Например, развешивание по размерам существенно повысило удобство выбора вещей, а новая схема сортировки увеличила ассортимент редких категорий.
Помощники
В связи с открытием приема и вводом двух сортировок, у нас образовался дефицит вещей в зале, из-за того, что на второй сортировке сотрудник не успевал вывешивать необходимое количество вещей. Сейчас мы ведем переговоры с новым партнером, который поможет нам нанять дополнительного сотрудника. Пока же дефицит восполняют ребята, дети одной нашей хорошей многодетной мамы. Очень им благодарны!
Внедрение CRM
Следующим направлением по улучшению работы центра мы наметили организацию индивидуального подхода к обслуживанию посетителей. Для этих целей мы собираемся внедрить новую информационную систему. Это позволит:
- Снизить нагрузку на администратора
- Упростить порядок выдачи вещей
- Снять ограничения по выдаче вещей с большинства посетителей
- Лучше контролировать недобросовестных посетителей
- Собирать больше качественной статистики о посетителях центра
Помощь в реализации нам оказала сама компания Docsvision, подарив лицензию на свой продукт, и еще один новый партнер, который подарил нам сервер для развертывания системы.
Помощь нашим
В прошедшем месяце мы активно сотрудничали с группой помощи военным госпиталям «Помощь нашим». Они шьют различные принадлежности медицинского характера, такие как подушечки, повязки, специальное белье и т.д. Мы объявили в своей группе сбор и регулярно передаем им ткань для их работы, одежду и принадлежности.
Адресная помощь
Понемногу экспериментируем с новым способом помощи нуждающимся людям. К нам обратились беженцы с потребностью в матрасе. Мы познакомились поближе с ними, сделали о них пост, и в результате люди буквально завалили их не только матрасами, но и диванами и кроватями.
Думаем развивать это направление. Общаемся с просителями, выясняем их ситуацию, предлагаем новый вид помощи. Также продолжаем выдавать нуждающимся из того, что уже у нас накопилось из принесенного людьми:
- Посуду (тарелки, кружки, сковороды, кастрюли, стаканы, чайники, термосы)
- Постельное белье, полотенца
- Велосипеды, самокаты
- И другое, что трудно все перечислить.
Благодарим, что остаетесь с нами на связи! До встречи в следующем месяце!